Cambios y devoluciones

En VALKYRIA queremos que recibas tus zapatillas originales sin ninguna preocupación. Si tu par no te quedó en la talla esperada o llegó con algún detalle, aquí te explicamos paso a paso cómo solicitar un cambio o una devolución, los plazos aplicables y las condiciones que debe cumplir el producto. Lee con atención esta política antes de iniciar tu solicitud.

Esta política es ofrecida por GRUPO ARMAS VEGA ALEJANDRO EIRL (RUC 20608104616), titular de la tienda VALKYRIA, y se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Última actualización: 14 de junio de 2026.

Plazo para solicitar

Tienes hasta 14 días calendario, contados desde la fecha en que recibes el producto, para solicitar un cambio por talla o una devolución. Vencido ese plazo no podremos aceptar la solicitud, sin perjuicio de las garantías legales que se mantienen vigentes (ver la sección «Tus derechos como consumidor»). Te recomendamos escribirnos apenas detectes que necesitas hacer el cambio, así reservamos la disponibilidad de tu talla de inmediato.

Condiciones del producto

Para que tu cambio o devolución sea aceptado, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado. En concreto:

• Las zapatillas deben estar sin uso, sin signos de haber sido usadas en exteriores ni señales de desgaste en la suela.
• Deben conservar su empaque original en buen estado, incluyendo la caja, el papel interior y cualquier etiqueta, pasador, plantilla o accesorio recibido.
• El producto no debe presentar manchas, olores, rayones ni modificaciones de ningún tipo.
• Debes conservar el comprobante de compra (boleta o factura) o el número de pedido.

La caja de las zapatillas forma parte del producto: por favor no la uses como caja de envío ni le pegues cinta o etiquetas directamente. VALKYRIA podrá rechazar la solicitud cuando el producto no cumpla estas condiciones, dejando constancia del motivo.

Gastos logísticos

Cuando el cambio o la devolución responde a una decisión del cliente (por ejemplo, talla o modelo distintos a los esperados), los gastos de envío y logística corren por cuenta del cliente, tanto el retorno del producto a VALKYRIA como el reenvío del nuevo par. La única excepción es cuando el cambio se debe a un error nuestro —talla equivocada, modelo distinto al pedido, producto incompleto o con falla de fábrica—: en esos casos VALKYRIA asume íntegramente el costo de la logística, incluido el envío de ida y vuelta.

Cómo solicitar un cambio por talla

El proceso es sencillo y se gestiona íntegramente por WhatsApp; no necesitas completar ningún formulario web:

1. Escríbenos al WhatsApp 954 199 881 (atención de 12:00 p. m. a 8:00 p. m., de lunes a domingo) indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. Cuéntanos la talla que necesitas. Confirmaremos su disponibilidad y te indicaremos los pasos de envío.
3. Empaca las zapatillas con su caja original dentro de una bolsa o caja externa de protección, sin dañar el empaque del producto.
4. Envía el paquete a la dirección que te indiquemos. Una vez que recibamos el par y verifiquemos su estado, coordinamos el envío de tu nueva talla.

El cambio de talla queda sujeto a la disponibilidad de stock del mismo modelo. Si la talla que necesitas no estuviera disponible, te ofreceremos un modelo equivalente o la devolución del importe pagado.

Devoluciones y reembolsos

Si en lugar de un cambio prefieres una devolución, escríbenos dentro del plazo de 14 días calendario. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones indicadas, aprobaremos la devolución y procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a concluida la verificación. Según el medio de pago, tu banco o billetera puede tardar días adicionales en reflejar el abono. El reembolso corresponde al valor del producto; los gastos logísticos de la devolución no son reembolsables, salvo que el motivo sea un error o falla atribuible a VALKYRIA.

Productos con falla de fábrica

Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía por falla de fábrica. Si detectas un defecto de manufactura, escríbenos con fotos y video del detalle. Evaluaremos el caso y, de confirmarse el defecto, gestionaremos el cambio por una unidad nueva o la devolución completa, sin costo logístico para ti. Los alcances y plazos de esta cobertura se detallan en nuestra página de garantías del servicio.

Tus derechos como consumidor

Esta política de cambios y devoluciones es una facilidad comercial que VALKYRIA ofrece de forma voluntaria y no limita ni sustituye los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a su favor, en particular las garantías legales de idoneidad previstas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si consideras que el producto o el servicio no se ajustan a lo ofrecido, puedes presentar tu reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

¿Tienes dudas?

Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp en el horario de atención o envíanos un correo a [email protected].

GRUPO ARMAS VEGA ALEJANDRO EIRL · RUC 20608104616 · Calle Chinchón 863, oficina 6, San Isidro, Lima · WhatsApp 954 199 881 (12:00 p. m. – 8:00 p. m.)