Garantías del servicio

En VALKYRIA vendemos únicamente zapatillas 100% originales de marcas como Nike, Jordan, Lacoste, New Balance, Levis, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Polo Ralph Lauren, Hugo Boss y Armani Exchange, a precio de distribuidor. Por eso respaldamos cada par que sale de nuestra oficina con una política de garantía clara y honesta. Aquí te explicamos exactamente qué cubrimos, en qué plazos y cómo hacer valer tu garantía paso a paso.

Esta garantía comercial es otorgada por GRUPO ARMAS VEGA ALEJANDRO EIRL (RUC 20608104616), titular de la tienda VALKYRIA, y es adicional a la garantía legal de idoneidad que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Última actualización: 14 de junio de 2026.

Garantía por falla de fábrica (45 días)

Todas nuestras zapatillas cuentan con garantía por falla de fábrica durante 45 días calendario contados desde la entrega del producto. Esta garantía cubre defectos de manufactura que no son causados por el uso normal, como por ejemplo:

• Despegue de la suela o entresuela sin haber recibido golpes ni mal uso.
• Descosido de costuras estructurales del armado original.
• Defectos de pegado, materiales o ensamblaje atribuibles a la fabricación.
• Fallas en ojales, lengüeta o refuerzos por error de confección.

Si tu par presenta una falla de este tipo dentro de los 45 días, lo revisamos y, de proceder, lo reemplazamos por el mismo modelo o uno equivalente sin costo para ti. Si no contáramos con stock para el reemplazo, te ofreceremos la devolución del importe pagado.

Cambios por talla y devoluciones (14 días)

Sabemos que comprar zapatillas online puede generar dudas con la talla. Por eso aceptamos cambios de talla y devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla estas condiciones:

• El par debe estar sin uso, en perfecto estado y sin signos de desgaste.
• Debe conservar su caja original, etiquetas y accesorios (pasadores, plantillas, papel, etc.).
• Debes presentar tu comprobante de compra o número de pedido.

Para los cambios de talla, el nuevo par queda sujeto a disponibilidad de stock del mismo modelo. Si la talla que necesitas está disponible, coordinamos el cambio; si no, te ofrecemos un modelo equivalente o la devolución de tu dinero.

En las devoluciones, una vez recibido y verificado el producto, procesamos la devolución del importe pagado por el mismo medio de pago. Los costos de envío del cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de VALKYRIA (ver siguiente sección). Encontrarás el detalle completo en nuestra página de cambios y devoluciones.

Errores de la empresa: los cubrimos al 100%

Si el problema fue nuestro, la solución también es nuestra. Cuando el error es atribuible a VALKYRIA, asumimos todos los costos, incluido el envío de ida y vuelta, sin que tengas que pagar nada adicional. Esto aplica, por ejemplo, cuando:

• Te enviamos un modelo, color o talla distintos al que compraste.
• El producto llegó con un defecto que no fue informado al momento de la compra.
• Se entregó un par incompleto o con accesorios faltantes.
• Hubo un error en el despacho o en la información de tu pedido por parte nuestra.

En estos casos coordinamos el recojo o el reenvío y resolvemos lo antes posible. Tu satisfacción y la confianza en que compras originales es lo que nos importa.

Cómo ejecutar tu garantía

Hacer valer tu garantía es muy sencillo y se gestiona por WhatsApp o correo. Sigue estos pasos:

• 1. Escríbenos por WhatsApp al 954 199 881 (atención de 12 p. m. a 8 p. m., de lunes a domingo) o al correo [email protected], indicando tu número de pedido.
• 2. Cuéntanos el motivo y adjunta fotos o un video del par donde se vea claramente la falla, el error o el estado del producto.
• 3. Evaluamos tu caso y te confirmamos si procede la garantía, el cambio o la devolución, junto con los pasos a seguir.
• 4. Coordinamos la solución: reemplazo, cambio de talla o devolución del importe, según corresponda.

VALKYRIA es una tienda de GRUPO ARMAS VEGA ALEJANDRO EIRL (RUC 20608104616), con oficina en Calle Chinchón 863, oficina 6, San Isidro, Lima. Esta política de garantía es voluntaria, complementa y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.° 29571).