VALKYRIA

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM), VALKYRIA pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Aquí puedes dejar constancia de cualquier reclamo o queja sobre tus compras de zapatillas originales en nuestra tienda.

Razón social: GRUPO ARMAS VEGA ALEJANDRO EIRL (RUC 20608104616). Establecimiento: Calle Chinchón 863, oficina 6, San Isidro, Lima. Atención por WhatsApp: 954 199 881 (12 p. m. a 8 p. m.). Correo: [email protected].

Reclamo o queja, ¿cuál corresponde?

  • Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o el servicio. Por ejemplo, un par de zapatillas que llegó con una talla distinta a la pedida, un defecto de fábrica o un cobro que no reconoces.
  • Queja: disconformidad no vinculada al producto o servicio, o malestar respecto a la atención recibida. Por ejemplo, demoras en la respuesta por WhatsApp o el trato de nuestro equipo.

Importante: la presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para una denuncia ante el Indecopi.

Plazos de respuesta

  • VALKYRIA dará respuesta a tu reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde su registro, de acuerdo con el D.S. N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias.
  • Al registrar tu solicitud recibirás un número de ticket que confirma la recepción y te servirá para hacer seguimiento.
  • Te contactaremos al correo y teléfono que indiques, por lo que te pedimos verificar que tus datos sean correctos.

Registra tu reclamo o queja

Completa el siguiente formulario con la mayor cantidad de detalles posible. Si tu caso está asociado a un pedido, incluye el número de pedido y la fecha de compra en el comentario para agilizar la atención.

Tipo de solicitud

Datos del consumidor

Identificación del bien contratado

Detalle del reclamo

Pedido del consumidor

La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi. Tus datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.

¿Necesitas ayuda inmediata?

Si prefieres conversar con una persona del equipo antes de presentar tu reclamo, escríbenos por WhatsApp en nuestro horario de atención y con gusto te orientamos.

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